美容クリニック事例

対応時間が月90時間から40時間に!(美容クリニック様)

スタッフのLINE対応時間が月90時間から40時間に!(美容クリニック様)

スタッフのLINE対応時間短縮

毎日平均3時間ほどLINEの対応に追われていた都内の美容クリニックのスタッフ様。
予約管理もやはり何通かメッセージのやり取りが必要になり、質問に答える作業を含めると、毎日平均3時間ほどかかってしまっていました。
場合によっては、返信担当者の休みや営業日、お客様の都合などで、やり取りに数日かかることもあり、予約の会話が途中で終わってしまうことも・・・。
リザーボの「予約機能」と自動応答機能で「よくある質問集」を作ったところ、毎日の作業が半分以下になり、予約が途中で途切れることがなくなりました。

予約機能について

予約機能

リザーボの予約機能は、チャットの選択形式で受けたい施術や日時などを自由に設定できます。
こちらのクリニック様では「受けたい施術」「希望のドクター」「過去のカウンセリングの有無」「予約日時」などを設定していただきました。

自動応答機能で「よくある質問」

自動応答機能で「よくある質問」を実施

リザーボの予約応答機能を使えば、様々なシチュエーションに応じて対応することが可能です。
クリニック様ではLINE上や現場、ウェブから多い質問項目をまとめ、LINEのリッチメニューからいつでも閲覧できるように設定しました。その結果、一般的に多い質問が減り、個別の詳しい質問にのみお応えするだけでよくなりました。